Виды CRM-систем и какую CRM выбрать для своего бизнеса

Какую CRM выбрать, зависит от трёх вещей: откуда приходят заявки, нужна ли связь с 1С и где должны храниться данные. Название системы и место в рейтинге идут потом. Мы работаем с CRM с 2018 года и регулярно видим одну ошибку: систему выбирают по обзору, а потом перестраивают под неё продажи.

Что такое CRM и из чего она состоит, мы разобрали в статье что такое CRM-система. Здесь — виды CRM, российские системы с ценами на октябрь 2026 и порядок выбора с пилотом. Основная услуга по теме — внедрение amoCRM.

Какие бывают CRM: виды по назначению

По назначению CRM делят на три вида. Деление старое, но его до сих пор используют в описаниях систем, поэтому его стоит знать.

• Операционная CRM ведёт ежедневную работу: заявки, сделки, задачи, звонки и переписку. Сюда относятся amoCRM, Битрикс24 и Мегаплан.
• Аналитическая CRM собирает данные о продажах и клиентах в отчёты. Пример — дашборд руководителя, который строят поверх основной системы.
• Коллаборативная CRM связывает отделы и каналы: продажи, поддержку, склад и мессенджеры.

Чистых видов на рынке почти не осталось. amoCRM и Битрикс24 совмещают все три функции, меняется только пропорция. Поэтому для выбора полезнее два других деления: где работает система и под какую отрасль она сделана.

Типы CRM-систем: облако, коробка и отраслевые

Облачную CRM вы арендуете у вендора по подписке, коробочную ставите на свой сервер по лицензии. Облако открывается сразу после регистрации, сервер покупать не нужно. Коробке нужны сервер, администратор и резервные копии, которые кто-то в компании будет проверять каждую неделю.

Посчитали по облачным и коробочным ценам на сайте вендора. Коробка на 50 человек в первый год дороже облака почти в 2,4 раза, и это ещё без сервера. Её берут, когда данные нельзя хранить у вендора или нужны доработки в коде.

Отраслевая CRM приходит с готовыми процессами под нишу. По данным impulsecrm.ru на октябрь 2026, impulseCRM ведёт расписание, абонементы и посещения. Её делают для фитнес-клубов, танцевальных студий и спортивных школ. RetailCRM собрана вокруг заказов интернет-магазина и розницы.

Универсальная CRM подстраивается под любой процесс, но воронку и автоматизацию настраиваете вы или интегратор. Отраслевую систему менять на универсальную ради отчётов не нужно. Для сети студий DanceOn мы сделали дашборд поверх данных ImpulseCRM, и расписание не пришлось вводить в другую CRM.

Российские CRM: какие есть и сколько стоят в 2026 году

Российских CRM для малого и среднего бизнеса десятки. Ниже пять систем, которые нам на проектах называют чаще других, с ценами со страниц вендоров в октябре 2026.

Источники: amocrm.ru, bitrix24.ru, megaplan.ru, retailcrm.ru. Коробочная версия есть у Битрикс24 и Мегаплана: «Расширенный» Мегаплана в коробке стоит 70 000 ₽ разово.

Тарифы считаются по-разному, поэтому сравнивать цену за месяц бесполезно. Возьмём отдел из 10 менеджеров. amoCRM «Базовый» на 10 человек стоит 71 880 ₽ в год, Битрикс24 «Стандартный» до 50 человек — 67 080 ₽. В Битрикс24 цена не меняется до 50 пользователей, в amoCRM каждый новый менеджер добавляет 7 188 ₽ в год.

В таблице только лицензии. Настройка воронки, телефония, обмен с 1С и обучение менеджеров оплачиваются отдельно, если вы не делаете их сами. По функциям эти тарифы не равны, их сравнивают на своих сделках. Расчёт на 5, 10 и 20 человек — в статье сколько стоят amoCRM и Битрикс24.

Лучшие CRM: по каким критериям сравнивать

Рейтинг лучших CRM полезен, если критерии взяты из вашего процесса. На проектах проверяем восемь, в порядке веса.

Начните с верхних строк. Первые три критерия решают, будут ли в CRM работать. Если звонки и WhatsApp не попадают в сделку, менеджер ведёт клиентов в своём телефоне и записывает договорённости в блокнот. Через месяц в воронке у руководителя нет части сделок и переписки.

Обмен с 1С проверяют до покупки. Спросите вендора или интегратора, какой коннектор передаёт счета и оплаты и кто его поддерживает. Ответ «напишем под вас» — повод заложить в бюджет разработку.

Мобильное приложение и реестр стоят внизу списка. Для выездных продаж приложение поднимается на второе место: менеджер у клиента вносит договорённости в сделку сразу, пока помнит детали разговора.

Как проверить CRM на демонстрации

Демонстрацию ведёт вендор или партнёр и показывает сильные стороны системы. Чтобы увидеть свои задачи, придите со списком вопросов и попросите показать каждый пункт на экране, на тестовой сделке.

1. Как заявка из WhatsApp, Telegram или MAX попадает в CRM и к какому менеджеру она уходит.
2. Где в карточке сделки запись звонка и кто её слышит, кроме менеджера.
3. Как CRM ставит задачу на перезвон, если клиент не ответил.
4. Какие поля обязательны на каждом этапе и можно ли их поменять без программиста.
5. Как выглядит отчёт по менеджерам за неделю и сколько кликов до него.
6. Как выгрузить базу целиком, если через год вы решите сменить систему.

Последний вопрос проверяет, сможете ли вы уйти из системы. Без полной выгрузки история переписки с клиентами останется в старой CRM, и при переезде менеджеры начнут с пустых карточек.

Ответы записывайте в одну таблицу по обеим системам. По ней видно, на какие вопросы система ответила показом, а на какие словами.

Какую CRM выбрать: порядок на две недели

1. Описать процессЭтапы сделки от заявки до оплаты
2. Собрать каналыТелефон, сайт, мессенджеры, 1С
3. Отобрать две системыПо таблице и критериям выше
4. Провести пилот20 реальных сделок в пробном доступе
5. Посчитать годЛицензии, настройка, рост команды

Процесс описывают на одной странице: этапы, кто ведёт сделку на каждом и какой документ появляется. Без описания пилот превращается в просмотр интерфейса.

На пилот берут 20 сделок прошлого месяца и проводят их по воронке в обеих системах. Делает это менеджер, который будет работать в CRM каждый день. Смотрите, сколько минут уходит на одну сделку и какие поля менеджер пропускает.

Если подходят две строки сразу, решает процесс, на котором вы сейчас теряете больше заявок или денег. Под него и выбирают систему, остальное настраивают следом.

Когда выбор сводится к amoCRM или Битрикс24

В проектах малого бизнеса с отделом продаж до финала доходят две системы. В amoCRM работа строится вокруг воронки и чатов, в Битрикс24 сделка связана с задачами, проектами и документами.

У amoCRM и Битрикс24 есть пробный доступ или бесплатный тариф. Пилот на двух системах стоит только времени менеджера. Если сотрудники уже ставят друг другу задачи в чате, а сделка длится месяцами, смотрите Битрикс24. Если сделка закрывается за день-два и заявки приходят в основном в мессенджеры — amoCRM. Сравнение по десяти критериям — в статье amoCRM или Битрикс24: что выбрать.

Мы помогаем пройти пилот и запускаем выбранную систему: настройка и внедрение Битрикс24 или amoCRM. TuneCRM — партнёр amoCRM с 2021 года и Битрикс24 с 2023 года.