Под задачу
Оценка после разбора
Создание чат-ботов: заявка из мессенджера сразу в CRM
TuneCRM делает чат-ботов для Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и сайта, которые записывают заявку в amoCRM или Битрикс24 и передают клиента менеджеру.
Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и сайт · партнёр amoCRM и Битрикс24 · работаем удалённо по России
Что меняется, когда бот связан с CRM
Клиент получает ответ сразу, заявка с ответами бота появляется в CRM, а менеджер продолжает разговор с того места, где остановился бот.
- Сейчас
Клиенты пишут ночью и в выходные, а отвечают им утром
ПослеБот отвечает сразу и фиксирует заявку
Бот приветствует клиента, отвечает на частые вопросы и записывает контакт и запрос в CRM. Утром менеджер начинает с готовой заявки.
- Сейчас
Менеджеры отвечают на одни и те же вопросы
ПослеТиповые ответы даёт бот
Собираем частые вопросы — цены, сроки, адреса, статус заказа — и готовим ответы. Вопросы вне сценария бот передаёт человеку.
- Сейчас
Клиенты записываются через переписку и не возвращаются
ПослеЗапись и прогрев идут через WhatsApp и CRM
В Деловаре связали amoCRM и WhatsApp, внедрили самостоятельную запись и воронки прогрева: +32% возвращаемость клиентов по данным кейса. Это результат всего CRM-проекта, а не одного бота.
- Сейчас
Сотрудник узнаёт о новом заказе или выезде с опозданием
ПослеУведомление приходит в Telegram
Служебный бот отправляет сотруднику данные заказа. В «Кадастровом эксперте» геодезисты получают уведомления в Telegram, а встречи — в Google Calendar.
Что вы получите
Бот работает внутри CRM или рядом с ней: диалог, сделка и задача остаются в одной системе. Так это выглядит в интерфейсах.
- Список ботов
- Шаги сценария с данными сделки
- Активные боты
- Telegram
- Виджет на сайт
- Неотвеченные диалоги
- Сотрудник начал работу с диалогом
- Клиент связан с CRM
- Номер беседы и канал
- Сообщение клиента в сделке
- Закрытие беседы
Интерфейсы amoCRM и Битрикс24 · материалы производителей. Показываем возможности платформ; сценарий, каналы и поля настраиваем под ваш процесс. Ответы с ИИ по базе знаний — отдельная услуга «Внедрение ИИ». Источники: salesbot в amocrm, каналы в одной crm, менеджер подключается к диалогу, переписка в сделке.
Как это выглядит в проектах
Мессенджеры и боты в проектах TuneCRM. Числовых замеров эффекта именно бота в этих проектах нет, поэтому показываем, что сделано.
ИИ + CRMединый процесс обработки обращения
Carstar Korea
Первый этап коммуникации автоматизирован: агент отвечает на типовые вопросы и собирает вводные.
- n8n
- ИИ-агент
- amoCRM
CRM → выездданные объекта и маршрут под рукой
Кадастровый эксперт
Инженер получает сведения о заказе и маршрут в рабочем сценарии без отдельного сбора информации.
- amoCRM
- F5
- Dadata
- Telegram
CRM + 1Сединый процесс обработки заказов
Sunflo
Компания получила единую систему обработки заказов по входящим каналам.
- amoCRM
- 1С
- Telegram
Как создаём бота
Четыре этапа. На каждом понятно, что вы получите и что нужно от вас.
- Результат этапа
- Список каналов, частых вопросов и данных для CRM. Рекомендация: Salesbot, внешний бот или ИИ-агент.
- Что нужно от вас
- Где пишут клиенты, примеры переписок, доступ к CRM или описание процесса.
- Результат этапа
- Схема сценария: ветки, тексты ответов, поля сделки и условия передачи менеджеру.
- Что нужно от вас
- Ответы на частые вопросы, прайс и условия; решение, кто принимает диалог.
- Результат этапа
- Работающий бот в выбранных каналах, сделки и задачи в CRM, уведомления сотрудникам.
- Что нужно от вас
- Доступы к CRM и аккаунтам мессенджеров; для WhatsApp — договор с провайдером WhatsApp Business API.
- Результат этапа
- Проверка на реальных обращениях, правки текстов и веток, инструкция для менеджеров.
- Что нужно от вас
- Обратная связь менеджеров в первые недели работы.
Что подготовить к разбору
С этими данными на разборе сразу видно, какой бот нужен и что он запишет в CRM.
- 01
Каналы, в которые пишут клиенты, и примерное число обращений в день.
- 02
Частые вопросы клиентов с ответами, прайс и условия.
- 03
Какие данные нужны менеджеру в сделке: имя, телефон, услуга, дата, бюджет.
- 04
Кто принимает диалог после бота и в какие часы. Если CRM ещё нет — начните с внедрения amoCRM или Битрикс24.
Сколько стоит
Цена зависит от каналов, сценария и интеграций. Называем её после разбора и начинаем с одного канала.
Цена зависит от
| 01 | Каналы: Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте, виджет на сайте |
|---|---|
| 02 | Сценарии: заявка и квалификация, запись, статусы заказов, уведомления |
| 03 | Интеграции с CRM, 1С, календарём и другими системами |
| 04 | База знаний, если бот отвечает с помощью ИИ |
| 05 | Модель ИИ и расходы на токены |
| 06 | Сопровождение и доработка после запуска |
Первый шаг — пилот на одном канале
- Разбор каналов и частых вопросов клиентов
- Сценарий и поля CRM для одного канала
- Запуск и проверка на реальных обращениях
- Оценка остальных каналов и ежемесячных расходов
Подписки сервисов — провайдера WhatsApp Business API, конструктора ботов, модели ИИ — оплачиваются отдельно по их тарифам; покажем их до старта.
Частые вопросы
Не нашли ответ — спросите в Telegram или через форму.
Сколько стоит чат-бот?
Стоимость считаем после разбора: она зависит от числа каналов, веток сценария, интеграций и того, нужен ли ИИ. Подписки сервисов — провайдера WhatsApp Business API, конструктора, модели ИИ — оплачиваются отдельно по их тарифам; их покажем до старта.
В каких мессенджерах работает бот?
В Telegram, WhatsApp, MAX, ВКонтакте и в виджете на сайте. Для WhatsApp нужен провайдер WhatsApp Business API. Диалоги попадают в amoCRM или Битрикс24, где их видит менеджер. С Telegram, WhatsApp и MAX работаем и в собственном продукте Leadparse.
Бот сам создаёт сделку в CRM?
Да. Бот находит или создаёт контакт и сделку, записывает ответы в поля и ставит задачу ответственному. В проекте Carstar Korea агент собирает потребность и передаёт данные менеджеру в amoCRM. Если заказ дальше уходит в учёт, подключаем интеграцию CRM с 1С.
Что будет, если бот не знает ответа?
Бот передаёт диалог сотруднику, и менеджер видит всю переписку в CRM. В проекте Carstar Korea агент останавливается, когда специалист подключается к диалогу вручную.
Чем Salesbot amoCRM отличается от отдельного бота или ИИ?
Salesbot — встроенный конструктор amoCRM для сценариев с кнопками и условиями: его хватает для приветствия, сбора контактов и простых веток. Внешний бот или ИИ-агент нужен, когда ответы свободные, данные лежат в таблицах и документах или каналов больше, чем поддерживает CRM. Salesbot не путать с отдельным сервисом Salebot.
Вы работаете только по Архангельску?
Мы из Архангельска, но проекты ведём по всей России и за рубежом: встречи по видеосвязи, удалённые доступы, обучение и сопровождение дистанционно.
Предложим сценарий бота под ваши каналы
Расскажите, где клиенты пишут и какие вопросы задают чаще всего. Предложим сценарий бота и покажем, что попадёт в CRM.
Первое обсуждение бесплатно · ответим в рабочее время · работаем удалённо
