Структура клиентской базы
Разделим контакт представителя, ученика и обращения по программам. Настроим источник, филиал и ответственного. История семьи останется доступной при выборе нового курса без создания случайных копий.
ОТ ПЕРВОГО ОБРАЩЕНИЯ ДО ПРОДЛЕНИЯ ОБУЧЕНИЯ
Внедрение CRM для учебных и детских центров.
Настроим путь от заявки семьи до пробного занятия и продления обучения. Администратор увидит договорённости, руководитель — результаты по направлениям и филиалам.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
Автоматизировали фиксацию обращений и подготовку договоров. Настроили напоминания и отчётность по филиалам.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Что изменим в работе команды.
Родитель интересуется несколькими программами, переносит пробное занятие и общается с разными администраторами. Если контакт семьи смешан с карточкой ученика, появляются дубли и неверные сообщения. Сначала описываем связи между плательщиком, учеником, направлением и филиалом.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как будет проходить заявка.
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
- 01
Заявка на программу
- 02
Подбор группы и времени
- 03
Запись на пробное
- 04
Обратная связь
- 05
Договор и зачисление
- 06
Продление
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что настроим для команды.
Запись и сопровождение
Настроим задачи до и после пробного занятия, переносы и причины отказов. Подготовим шаблоны документов из согласованных полей. Условия уведомлений и согласия на коммуникации фиксируем в процессе.
Управление филиалами
Согласуем одинаковые определения этапов и отчётов для всех центров. Проверим пилот на одном направлении, обучим администраторов и дадим руководителю контроль заявок без ответа и ближайших продлений.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Что увидит руководитель.
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Доходимость на пробное
Доля записавшихся, которые действительно посетили занятие.
Пробное → договор
Конверсия по программам, филиалам и источникам.
Продления
Продолжение обучения в сопоставимых группах и периодах.
ИНТЕГРАЦИИ
Какие системы подключим.
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
- Формы сайта и телефония
- Расписание при доступном API
- Документы и согласованные уведомления
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ОПЫТ
Задачи, которые уже решали.
В «ДНК Знаний» автоматизировали обращения, договоры, напоминания и отчётность по филиалам. Для «Охратру» проводили обучение по CRM, воронке и показателям.
Детские центры · Москва и Архангельск
ДНК Знаний
Автоматизировали фиксацию обращений и подготовку договоров. Настроили напоминания и отчётность по филиалам.
Учебный центр · Архангельск
Охратру
Провели серию семинаров для сотрудников и руководителей: CRM, воронка продаж, показатели и экономика.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Что влияет на стоимость внедрения.
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы перед внедрением.
Как учитывать двух детей одной семьи?
Создадим согласованную модель связей: представитель, ученики и их направления. Это позволит сохранять общий контакт и раздельную историю обучения.
Обязательно менять систему расписания?
Нет. Сначала проверим, какую информацию можно получать из действующего решения. CRM может отвечать за обращения и договоры, а расписание остаться в профильной системе.
Можно сравнивать филиалы?
Да, если одинаково определены обращение, пробное занятие и договор. Проверим качество исходных данных, чтобы отчёт не сравнивал разные правила учёта.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Получите план внедрения CRM.
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
