Все обращения по заказу
Свяжем доступные каналы с карточкой покупателя и заказа. Установим правила поиска дублей и распределения по магазинам. Продавец увидит состав запроса и обещанный способ получения.
ЗАКАЗЫ ИЗ РАЗНЫХ КАНАЛОВ — В ОДНОМ ПРОЦЕССЕ
Внедрение CRM для розничной торговли.
Свяжем обращения, заказы и передачу на нужную торговую точку. Сотрудник увидит историю покупателя и статус заказа; данные об остатках получит из учётной системы.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
Объединили сайт, агрегаторы и мессенджеры. Настроили передачу заказов флористам и курьерам по точке сборки.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Что изменим в работе команды.
Покупатель уточняет товар в мессенджере, оплачивает на сайте и забирает в магазине. Сотрудникам приходится вручную искать заказ и проверять наличие. До настройки определяем, где хранится заказ, кто отвечает за остатки и когда резерв считается подтверждённым.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как будет проходить заявка.
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
- 01
Обращение или заказ
- 02
Уточнение наличия
- 03
Подтверждение и оплата
- 04
Сборка на точке
- 05
Выдача или доставка
- 06
Обратная связь
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что настроим для команды.
Передача на исполнение
Настроим задачи сборщику или флористу, подтверждение готовности и передачу курьеру. Проверим сценарии замены, отмены и переноса времени. Сообщения клиенту будут соответствовать реальному статусу.
Прозрачная работа точек
Согласуем обмен с кассовым и товарным учётом. На одной точке проверим путь тестового заказа и исключим двойное создание документов. Руководитель получит отчёт по каналам и этапам обработки.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Что увидит руководитель.
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Время подтверждения
Сколько заказ ждёт проверки наличия и ответа сотрудника.
Отказы и замены
Причины отмены заказа и несоответствия доступности товара.
Исполнение к сроку
Доля заказов, подготовленных к согласованному времени.
ИНТЕГРАЦИИ
Какие системы подключим.
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
- Интернет-магазин и доступные агрегаторы
- Кассовая и товароучётная система
- Мессенджеры и доставка
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ОПЫТ
Задачи, которые уже решали.
В Sunflo объединили каналы заказов и передачу флористам и курьерам. В «Медорто» работали с учётом, ЭДО и маркировкой; в «Ассорти» — с оборудованием, системой учёта и отчётами.
Цветочная розница · Архангельск
Sunflo
Объединили сайт, агрегаторы и мессенджеры. Настроили передачу заказов флористам и курьерам по точке сборки.
Розница · Ортопедические товары
Медорто
Синхронизировали магазины, подключили ЭДО и «Честный знак». Привели учёт к единому процессу.
Сеть магазинов · Архангельск
Ассорти
Исправили работу оборудования и учётной системы, настроили аналитику и отчёты. Более трёх лет сопровождения.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Что влияет на стоимость внедрения.
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы перед внедрением.
CRM заменит кассу?
Нет. Кассовый и товарный учёт сохраняют свои функции, CRM помогает обрабатывать обращения и сопровождать заказ. Границы обмена определяем до разработки.
Можно распределять заказы по магазинам?
Да: по выбранной точке, доступности исполнения и согласованным правилам. Надёжность автоматического выбора зависит от актуальности данных об остатках.
Как избежать повторных заказов при обмене?
Зададим единые идентификаторы и правила повторной обработки события. При тестировании проверим повторную отправку, отмену и изменение состава заказа.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Получите план внедрения CRM.
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
