Кейс TuneCRM · Цветочная розница · Архангельск
Sunflo: каждый заказ попадает к нужному исполнителю
Объединили сайт, агрегаторы и мессенджеры. Настроили передачу заказов флористам и курьерам по точке сборки.
01 / Компания
О проекте
Sunflo — сеть цветочных магазинов в Архангельске.
02 / Задача
Что нужно было изменить
Собрать входящие обращения и организовать передачу заказа нужным флористам и курьерам с учётом точки сборки.
03 / Решение
Что сделали
- Внедрили amoCRM и разработали интеграцию с 1С.
- Подключили сайт, агрегаторы, мессенджеры и социальные сети для автоматической фиксации обращений.
- Реализовали маршрутизацию от флористов к курьерам и коммуникацию через Telegram.
04 / Результат
Что получил бизнес
- Компания получила единую систему обработки заказов по входящим каналам.
- Заказ движется по понятному маршруту с учётом точки сборки и ответственного исполнителя.
Цифры — по данным проекта. У другой компании с другими процессами результат будет своим.
Что внедряли
Услуги в этом проекте
- amoCRMМенеджер получает заявку и задачу. Руководитель видит, кто отвечает клиенту и где остановилась продажа.
- API-интеграцииСотрудник не вводит одни и те же данные дважды. Ошибки обмена видны в журнале, передачу можно восстановить.
- Интеграция CRM с 1СМенеджер подтверждает заказ в CRM — документ появляется в 1С, а номер, оплата и статус возвращаются в сделку. Ошибки обмена видны в журнале, повторная отправка не создаёт дублей.
- Чат-ботыКлиент получает ответ сразу, заявка с ответами бота появляется в CRM, а менеджер продолжает разговор с того места, где остановился бот.
Похожие проекты
Из той же отрасли и с теми же инструментами
Ваш проект
Похожая задача?
Разберём ваш процесс, ограничения и критерии результата. После разбора — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо по всей России.