Запись и коммуникации
Свяжем доступные обращения с карточкой клиента и визитом. Настроим ответственных, напоминания администратору и обработку отмен. Сообщения не должны приходить после переноса на старое время.
СВОБОДНОЕ ОКНО СТАНОВИТСЯ ЗАПИСЬЮ
Внедрение CRM для салонов красоты.
Свяжем обращения с записью к мастеру, переносами и повторными визитами. CRM получит данные из действующей системы записи по согласованным правилам.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
Связали онлайн-запись с CRM и внедрили систему обучения сотрудников. Настроили расчёты и аналитику загрузки.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Что изменим в работе команды.
Переписка идёт отдельно от онлайн-записи. Клиент спрашивает о свободном времени, но запись не создаётся; отмена освобождает окно, о котором никто не узнаёт. Сначала разберём, где ведутся услуги, мастера и визиты, чтобы новая CRM не заставляла команду вводить всё дважды.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как будет проходить заявка.
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
- 01
Обращение
- 02
Подбор услуги и мастера
- 03
Запись
- 04
Подтверждение визита
- 05
Посещение
- 06
Повторная запись
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что настроим для команды.
Возврат клиентов
Согласуем подходящий момент повторного контакта по услугам и истории посещений. Отделим сервисные сообщения от предложений и учтём выбранные клиентом каналы. Для сотрудников подготовим сценарии действий.
Обзор сети и обучение
Настроим отчёты по точкам, мастерам и источникам записи с едиными определениями. Начнём с одной студии и сверим цифры с расписанием. При необходимости соберём инструкции для новых администраторов.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Что увидит руководитель.
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Обращение → запись
Какой процент запросов заканчивается подтверждённым временем.
Отмены и неявки
Причины освобождения окон и результаты повторного контакта.
Повторный визит
Возврат клиентов по услугам и сопоставимым периодам.
ИНТЕГРАЦИИ
Какие системы подключим.
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
- Yclients при доступном обмене
- Телефония и мессенджеры
- Отчётность по визитам и загрузке
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ОПЫТ
Задачи, которые уже решали.
Berrynails — партнёрский проект: онлайн-запись Yclients связали с amoCRM, использовали Dataheroes для аналитики и Moodle для обучения команды.
Партнёрский проект · Студии маникюра
Berrynails
Связали онлайн-запись с CRM и внедрили систему обучения сотрудников. Настроили расчёты и аналитику загрузки.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Что влияет на стоимость внедрения.
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы перед внедрением.
Нужно отказаться от Yclients?
Нет. Если расписание подходит команде, проверим возможность его связи с CRM. Источник записи и правила изменения визита определим заранее.
Можно автоматически заполнять отменившиеся окна?
Можно организовать список ожидания и задачи администратору. Автоматические сообщения зависят от доступности данных и согласованных правил коммуникации.
Поможет ли это сети салонов?
Да, когда нужно видеть обращения и повторные визиты по точкам. Для корректного сравнения сначала унифицируем услуги, причины отмен и правила учёта.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Получите план внедрения CRM.
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
