Кейс TuneCRM · Строительство домов · Архангельск
Брусника: заявки на дом не теряются между звонком и мессенджером
Свели звонки, WhatsApp и Telegram в amoCRM: каждая заявка на дом попадает в воронку, менеджер отвечает за минуты, руководитель видит путь клиента до договора.
- первый ответ на заявку
- 40 → 3 мин
- заявок доходят до встречи
- +20%
- звонков и переписок в CRM
- 100%
01 / Компания
О проекте
«Брусника» — компания из Архангельска, с 2012 года строит деревянные дома под ключ: проектирование, производство домокомплекта, строительство, инженерные сети и отделка. Помогает с участком, ипотекой и работает через эскроу-счета.
02 / Задача
Что нужно было изменить
Обращения приходили по телефону, в WhatsApp, Telegram и с сайта, и каждый менеджер вёл их по-своему. Часть звонков оставалась без перезвона, переписка жила в личных телефонах, а при цикле сделки до года клиент мог «остыть», пока о нём не вспомнили. Руководитель не видел, на каком этапе застревают заявки.
03 / Решение
Что сделали
- Внедрили amoCRM и построили воронку под путь клиента: заявка → консультация → экскурсия по домам → расчёт и проект → ипотека → договор.
- Подключили телефонию: звонки записываются, пропущенные автоматически становятся задачами на перезвон.
- Подключили WhatsApp и Telegram: переписка с клиентом хранится в карточке сделки, а не в телефоне менеджера.
- Настроили задачи-напоминания для долгих сделок и отчёты по источникам заявок и конверсии этапов.
04 / Результат
Что получил бизнес
- Время первого ответа на заявку сократилось примерно с 40 до 3 минут.
- Пропущенные звонки и сообщения не теряются: каждое обращение получает ответственного и задачу.
- Конверсия из заявки в экскурсию или встречу выросла на 20%, руководитель видит воронку и загрузку каждого менеджера.
Показатели приведены по итогам проекта: сравнение работы отдела продаж до и после внедрения.
Что внедряли
Услуги в этом проекте
Похожие проекты
Из той же отрасли и с теми же инструментами
Ваш проект
Похожая задача?
Разберём ваш процесс, ограничения и критерии результата. После разбора — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо по всей России.