Рабочее место диспетчера
Настроим список заявок, назначение ответственных и контроль изменений. Обязательные поля зависят от вида выезда. Перенос, отмена и отсутствие исполнителя станут отдельными понятными сценариями.
ЗАЯВКА → НАЗНАЧЕНИЕ → ВЫЕЗД → ПРИЁМКА
Внедрение CRM для логистики и выездных услуг.
Настроим заявки, назначение исполнителей и подтверждение выполнения. Диспетчер увидит статус, водитель — задание, клиент — результат по своему обращению.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
Разработали сервис вывоза вторсырья: клиент оформляет заявку, диспетчер назначает перевозчика, водитель выполняет маршрут, а переработчик фиксирует приёмку.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Что изменим в работе команды.
Адрес уточняется в чате, назначение меняется по телефону, подтверждение приходит фотографией. Свяжем эти события с заявкой и зададим обязательные данные для передачи исполнителю.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как будет проходить заявка.
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
- 01
Оформление заявки
- 02
Адрес, время и условия
- 03
Назначение исполнителя
- 04
Выезд и статус
- 05
Подтверждение выполнения
- 06
Приёмка и закрытие
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что настроим для команды.
Мобильное исполнение
Определим, достаточно ли штатного приложения CRM или нужен свой интерфейс. Предусмотрим статусы, комментарии и подтверждающие материалы. Для отдельного приложения обсудим поведение при плохой связи.
Приёмка и наблюдаемость
Согласуем, кто закрывает заявку и какие сведения подтверждают результат. Проверим прохождение тестового заказа через все роли. В отчёте будут видны задержки, переназначения и незавершённые выезды.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Что увидит руководитель.
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Время назначения
Период от подтверждения заявки до выбора исполнителя.
Соблюдение окна
Выполнение в согласованное время и причины отклонений.
Повторные выезды
Случаи неполного исполнения и причины возвращения заявки.
ИНТЕГРАЦИИ
Какие системы подключим.
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
- Карты и адреса по выбранному провайдеру
- Сайт и каналы обращений
- Мобильное приложение и API
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ОПЫТ
Задачи, которые уже решали.
«Экомобиль» — разработанный веб-сервис и Android-приложение: клиент, диспетчер, перевозчик и переработчик работают с заявкой в одном процессе. Проект создан как отдельный сервис с Android-приложением. В Sunflo настраивали передачу заказов курьерам.
Вывоз вторсырья · Веб-сервис и Android
EcoMobile
Разработали сервис вывоза вторсырья: клиент оформляет заявку, диспетчер назначает перевозчика, водитель выполняет маршрут, а переработчик фиксирует приёмку.
Цветочная розница · Архангельск
Sunflo
Объединили сайт, агрегаторы и мессенджеры. Настроили передачу заказов флористам и курьерам по точке сборки.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Что влияет на стоимость внедрения.
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы перед внедрением.
Всегда нужно отдельное приложение?
Нет. Сначала проверим стандартные мобильные возможности выбранной системы. Разработка оправдана, если роли и действия исполнителя нельзя удобно реализовать штатными средствами.
Будет автоматическая оптимизация маршрутов?
Это отдельная задача с ограничениями по времени, вместимости и географии. В базовый сценарий входят заявки и назначения; оптимизацию оцениваем после изучения данных.
Можно видеть фотографии выполнения?
Да, если это нужно для приёмки. Согласуем этап загрузки, доступ ролей и правила хранения, затем проверим сценарий с устройства исполнителя.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Получите план внедрения CRM.
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
