Разработка ПО · Архангельск
КИТ Софит
Объединили обращения, настроили задачи и напоминания. Руководитель видит историю коммуникаций и работу менеджеров.
ПЕРМЬ · РАБОТАЕМ УДАЛЁННО
Внедрение CRM
в Перми.
Свяжем продажи с сервисными обращениями. Сотрудники увидят вопрос клиента, ответственного, срок ответа и результат решения в CRM.
Работаем удалённо. Офис TuneCRM — в Архангельске.
- Отдельный маршрут обращения
- Контроль сроков
- История решения
ПРОЕКТЫ И ОПЫТ
Проекты TuneCRM.
КИТ Софит — обработка обращений в amoCRM. Экомобиль — система заявок с распределением задач между клиентом, диспетчером и исполнителем.
Вывоз вторсырья · Веб-сервис и Android
EcoMobile
Разработали сервис вывоза вторсырья: клиент оформляет заявку, диспетчер назначает перевозчика, водитель выполняет маршрут, а переработчик фиксирует приёмку.
CRM В ПЕРМИ
Что получит ваша команда.
Отдельный маршрут обращения
Разделим новую продажу, вопрос по заказу и сервисную заявку. Для каждого типа определим ответственного и критерий завершения.
Контроль сроков
Согласуем приоритеты, рабочие часы и правила передачи сложного вопроса. Уведомления помогут замечать отклонения от принятого регламента.
История решения
Закрепим результат, следующий шаг и связь с клиентом или заказом. Если нужен полноценный service desk, оценим интеграцию вместо перегруженной воронки.
Что подготовить к первой встрече.
Возьмём примеры простой консультации, проблемы с заказом и повторного вопроса. Определим, что должно считаться решением, а не формальным закрытием задачи.
Текущие инструментыОдин рабочий сценарийОжидаемый результат
ЭТАПЫ И СТОИМОСТЬ
Как оценим и запустим проект.
После встречи подготовим состав работ: настройки, интеграции, перенос данных и обучение. Для каждого этапа укажем результат, сроки и стоимость; лицензии и сторонние сервисы выделим отдельно.
- 01
Классифицируем обращения и ответственность.
- 02
Настраиваем очередь, сроки и передачу.
- 03
Проверяем повторное открытие и эскалацию.
- 04
Обучаем команду фиксировать решение.
Для оценки нужны названия текущих систем, количество пользователей и пример сделки. Если CRM уже работает, покажите, на каком шаге сотрудникам приходится обходить её вручную.
РУКОВОДИТЕЛЬ И БИЗНЕС-АНАЛИТИК
Степан Нимец
Руководитель TuneCRM и бизнес-аналитик. Разбирает задачи бизнеса и помогает согласовать состав внедрения. Над проектами также работают аналитик и программист — познакомьтесь с командой.
Познакомиться с командой ↗ПЕРЕД СТАРТОМ
Ответы на вопросы.
CRM заменяет help desk?
Для простого процесса может хватить CRM. Если нужны сложные SLA, база обращений и многоуровневая поддержка, обсудим профильную систему и интеграцию.
Можно связать заявку с заказом?
Да, если в источниках есть надёжная связь с клиентом или идентификатор заказа. Способ связи проверим до настройки.
Что делать с повторно открытым вопросом?
Согласуем, когда возобновлять прежнее обращение, а когда создавать новое. История должна сохраняться и быть видна ответственному.
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
Обсудим, что изменить в вашей CRM.
Укажите текущую систему и задачу. На встрече разберём процесс, затем предложим состав работ и порядок внедрения.
