Фильтрационное оборудование · Москва
ГТИ ОПТ
Провели аудит сайтов и CRM, проверили работу с клиентской базой и права доступа.
САМАРА · РАБОТАЕМ УДАЛЁННО
Внедрение CRM
в Самаре.
Настроим повторные продажи: задачи после покупки, плановые контакты и продление услуг. У каждого напоминания будет основание — срок, событие или договорённость с клиентом.
Работаем удалённо. Офис TuneCRM — в Архангельске.
- Сегменты по рабочему сценарию
- Повод для повторного контакта
- Контроль без лишних касаний
ПРОЕКТЫ И ОПЫТ
Проекты TuneCRM.
ГТИ ОПТ — аудит клиентской базы и Битрикс24. Автополис — amoCRM с задачами на продление страхования.
Страхование · Северодвинск
Автополис
Перенесли процессы из Мегаплана в amoCRM и настроили действия менеджеров на этапах сделки.
CRM В САМАРЕ
Что получит ваша команда.
Сегменты по рабочему сценарию
Разделим клиентов по типу сотрудничества и следующему действию. Для каждого сегмента определим, кому и зачем связываться с клиентом.
Повод для повторного контакта
Согласуем события и интервалы: завершение заказа, согласованная дата или запрос клиента. Автоматизацию построим вокруг реальных договорённостей.
Контроль без лишних касаний
Зафиксируем запреты на контакт и правила закрытия задачи. Отчёт покажет выполненные действия и результат, а не только количество созданных напоминаний.
Что подготовить к первой встрече.
Разберём несколько клиентов после первой покупки: кто возвращается сам, кому нужен согласованный контакт, а кому предлагать повторную покупку неуместно.
Текущие инструментыОдин рабочий сценарийОжидаемый результат
ЭТАПЫ И СТОИМОСТЬ
Как оценим и запустим проект.
После встречи подготовим состав работ: настройки, интеграции, перенос данных и обучение. Для каждого этапа укажем результат, сроки и стоимость; лицензии и сторонние сервисы выделим отдельно.
- 01
Описываем жизненный цикл клиента.
- 02
Выделяем сегменты и поводы для контакта.
- 03
Проверяем задачи и исключения на пилоте.
- 04
Обучаем менеджеров и согласуем отчёт.
Для оценки нужны названия текущих систем, количество пользователей и пример сделки. Если CRM уже работает, покажите, на каком шаге сотрудникам приходится обходить её вручную.
РУКОВОДИТЕЛЬ И БИЗНЕС-АНАЛИТИК
Степан Нимец
Руководитель TuneCRM и бизнес-аналитик. Разбирает задачи бизнеса и помогает согласовать состав внедрения. Над проектами также работают аналитик и программист — познакомьтесь с командой.
Познакомиться с командой ↗ПЕРЕД СТАРТОМ
Ответы на вопросы.
Это автоматическая рассылка по всей базе?
Нет. Сначала определяем уместный сценарий и право на контакт. Рассылки, если нужны, рассматриваем как отдельную интеграцию.
Можно учитывать историю покупок?
Если история доступна и связана с клиентом. Проверим источник заказов и возможность передачи нужных данных в CRM.
Как понять, что сценарий полезен?
До запуска зафиксируем контрольные показатели: выполненные контакты, ответы и повторные сделки. Рост не обещаем заранее — сравниваем результаты на согласованном периоде.
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
Обсудим, что изменить в вашей CRM.
Укажите текущую систему и задачу. На встрече разберём процесс, затем предложим состав работ и порядок внедрения.
