Разработка ПО · Архангельск
КИТ Софит
Объединили обращения, настроили задачи и напоминания. Руководитель видит историю коммуникаций и работу менеджеров.
РОСТОВ-НА-ДОНУ · РАБОТАЕМ УДАЛЁННО
Внедрение CRM
в Ростове-на-Дону.
Подключим звонки, сайт и мессенджеры к CRM. Проверим путь каждой заявки: регистрация, назначение менеджера, первый ответ и повторное обращение.
Работаем удалённо. Офис TuneCRM — в Архангельске.
- Проверка входящих каналов
- Понятное распределение
- Контроль потерь на входе
ПРОЕКТЫ И ОПЫТ
Проекты TuneCRM.
КИТ Софит, Архангельск — единая обработка обращений; Складовичкоф, Санкт-Петербург — связка amoCRM, телефонии и WhatsApp. В кейсах показана работа с запросами из нескольких каналов.
Хранение и франшиза · Санкт-Петербург
Складовичкоф
Выстроили воронки, контроль задач и коммуникации с клиентами. Настроили прогрев для продаж франшизы.
CRM В РОСТОВЕ-НА-ДОНУ
Что получит ваша команда.
Проверка входящих каналов
Зафиксируем перечень каналов, используемых провайдеров и доступные интеграции. Проверим каждое подключение на реальном тестовом событии.
Понятное распределение
Согласуем правила назначения по направлению, очереди или ответственному за клиента. Предусмотрим запасной маршрут, если сотрудник недоступен.
Контроль потерь на входе
Определим, кто проверяет ошибки интеграций, обращения без владельца и пропущенные звонки. Не будем считать успешную отправку формы обработанной заявкой.
Что подготовить к первой встрече.
Пройдём весь путь тестовой заявки в каждом канале: отправка, появление в CRM, назначение и первый ответ. Проверим также повторное обращение существующего клиента.
Текущие инструментыОдин рабочий сценарийОжидаемый результат
ЭТАПЫ И СТОИМОСТЬ
Как оценим и запустим проект.
После встречи подготовим состав работ: настройки, интеграции, перенос данных и обучение. Для каждого этапа укажем результат, сроки и стоимость; лицензии и сторонние сервисы выделим отдельно.
- 01
Инвентаризируем каналы и подключения.
- 02
Согласуем правила назначения и исключения.
- 03
Тестируем доставку и повторные обращения.
- 04
Обучаем менеджеров и владельца интеграций.
Для оценки нужны названия текущих систем, количество пользователей и пример сделки. Если CRM уже работает, покажите, на каком шаге сотрудникам приходится обходить её вручную.
РУКОВОДИТЕЛЬ И БИЗНЕС-АНАЛИТИК
Степан Нимец
Руководитель TuneCRM и бизнес-аналитик. Разбирает задачи бизнеса и помогает согласовать состав внедрения. Над проектами также работают аналитик и программист — познакомьтесь с командой.
Познакомиться с командой ↗ПЕРЕД СТАРТОМ
Ответы на вопросы.
Можно подключить любой мессенджер?
Возможность зависит от официальных API, провайдера и выбранного тарифа. Доступность конкретного подключения проверяем до включения в смету.
Что делать с пропущенными звонками?
Настроим согласованное действие: задачу, уведомление или очередь обратного звонка. Проверим, чтобы повторные события не создавали лишние дубли.
Вы гарантируете отсутствие потерянных заявок?
Абсолютную гарантию для внешних сервисов дать нельзя. Настраиваем контроль доставки, журналирование там, где оно доступно, и ответственных за ошибки.
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
Обсудим, что изменить в вашей CRM.
Укажите текущую систему и задачу. На встрече разберём процесс, затем предложим состав работ и порядок внедрения.
