Разработка ПО · Архангельск
КИТ Софит
Объединили обращения, настроили задачи и напоминания. Руководитель видит историю коммуникаций и работу менеджеров.
КРАСНОЯРСК · РАБОТАЕМ УДАЛЁННО
Внедрение CRM
в Красноярске.
Настроим передачу обращений между сменами и подразделениями. В CRM останутся договорённости с клиентом, ответственный и время следующего контакта.
Работаем удалённо. Офис TuneCRM — в Архангельске.
- Передача без потери контекста
- Правила по рабочему времени
- Контроль необработанных обращений
ПРОЕКТЫ И ОПЫТ
Проекты TuneCRM.
КИТ Софит, Архангельск: единая обработка обращений в amoCRM. На примере проекта можно увидеть, как CRM объединяет входящие запросы и действия менеджеров.
CRM В КРАСНОЯРСКЕ
Что получит ваша команда.
Передача без потери контекста
Определим, кто принимает обращение при смене менеджера. В карточке закрепим результат разговора, обещание клиенту и следующий шаг.
Правила по рабочему времени
Согласуем расписание, сроки реакции и действия с ночными обращениями. Уведомления и автоматические задачи проверим с учётом часового пояса пользователей.
Контроль необработанных обращений
Соберём список сделок без ответственного или следующего действия. Руководитель сможет разбирать исключения, а не перечитывать все переписки.
Что подготовить к первой встрече.
Для разбора подготовьте примеры обращения в рабочее время, ночью и в момент передачи смены. На них проверим назначение ответственного и сроки задач.
Текущие инструментыОдин рабочий сценарийОжидаемый результат
ЭТАПЫ И СТОИМОСТЬ
Как оценим и запустим проект.
После встречи подготовим состав работ: настройки, интеграции, перенос данных и обучение. Для каждого этапа укажем результат, сроки и стоимость; лицензии и сторонние сервисы выделим отдельно.
- 01
Фиксируем графики и правила передачи.
- 02
Настраиваем очередь, роли и уведомления.
- 03
Проверяем смену ответственного и поздние обращения.
- 04
Обучаем сотрудников и передаём регламент.
Для оценки нужны названия текущих систем, количество пользователей и пример сделки. Если CRM уже работает, покажите, на каком шаге сотрудникам приходится обходить её вручную.
РУКОВОДИТЕЛЬ И БИЗНЕС-АНАЛИТИК
Степан Нимец
Руководитель TuneCRM и бизнес-аналитик. Разбирает задачи бизнеса и помогает согласовать состав внедрения. Над проектами также работают аналитик и программист — познакомьтесь с командой.
Познакомиться с командой ↗ПЕРЕД СТАРТОМ
Ответы на вопросы.
Как проводить встречи при разнице во времени?
До старта согласуем общие рабочие часы. Вопросы, решения и демонстрации фиксируем письменно, чтобы проект не зависел от постоянных созвонов.
Можно распределять обращения между сменами?
Да, после согласования расписания и условий распределения. Возможности зависят от CRM и тарифа; нестандартные правила оценим отдельно.
Вы работаете на месте?
В Красноярске ведём проекты удалённо. Офис TuneCRM находится только в Архангельске.
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
Обсудим, что изменить в вашей CRM.
Укажите текущую систему и задачу. На встрече разберём процесс, затем предложим состав работ и порядок внедрения.
