Детские центры · Москва и Архангельск
ДНК Знаний
Автоматизировали фиксацию обращений и подготовку договоров. Настроили напоминания и отчётность по филиалам.
КАЗАНЬ · РАБОТАЕМ УДАЛЁННО
Внедрение CRM
в Казани.
Настроим воронку и задачи, затем обучим менеджеров на их собственных сделках. Руководитель получит правила проверки CRM и инструкции для новых сотрудников.
Работаем удалённо. Офис TuneCRM — в Архангельске.
- Понятные правила работы
- Пилот с обратной связью
- Обучение по ролям
ПРОЕКТЫ И ОПЫТ
Проекты TuneCRM.
ДНК Знаний (Москва) — CRM для детских центров. Медорто (Архангельск) — автоматизация учёта. В обоих проектах настройка связана с ежедневной работой сотрудников.
Розница · Ортопедические товары
Медорто
Синхронизировали магазины, подключили ЭДО и «Честный знак». Привели учёт к единому процессу.
CRM В КАЗАНИ
Что получит ваша команда.
Понятные правила работы
Определим обязательные данные, смысл этапов и следующий шаг. Уберём поля и действия, которые не нужны согласованному процессу.
Пилот с обратной связью
Выберем небольшую группу пользователей. Проверим, где настройка помогает работе, а где создаёт лишние действия, и скорректируем до расширения.
Обучение по ролям
Менеджерам — ежедневные сценарии, руководителю — контроль и разбор исключений. Оставим инструкции и определим ответственного внутри вашей команды.
Что подготовить к первой встрече.
Попросим каждого участника показать одну обычную рабочую задачу. На этих примерах подготовим программу обучения: сотрудник выполняет действие сам, а не только смотрит демонстрацию внедренца.
Текущие инструментыОдин рабочий сценарийОжидаемый результат
ЭТАПЫ И СТОИМОСТЬ
Как оценим и запустим проект.
После встречи подготовим состав работ: настройки, интеграции, перенос данных и обучение. Для каждого этапа укажем результат, сроки и стоимость; лицензии и сторонние сервисы выделим отдельно.
- 01
Собираем рабочие сценарии и вопросы команды.
- 02
Согласуем правила и настраиваем пилот.
- 03
Обучаем и исправляем неудобные места.
- 04
Передаём инструкции и порядок поддержки.
Для оценки нужны названия текущих систем, количество пользователей и пример сделки. Если CRM уже работает, покажите, на каком шаге сотрудникам приходится обходить её вручную.
РУКОВОДИТЕЛЬ И БИЗНЕС-АНАЛИТИК
Степан Нимец
Руководитель TuneCRM и бизнес-аналитик. Разбирает задачи бизнеса и помогает согласовать состав внедрения. Над проектами также работают аналитик и программист — познакомьтесь с командой.
Познакомиться с командой ↗ПЕРЕД СТАРТОМ
Ответы на вопросы.
Можно заказать только обучение?
Да. Для обучения по существующей CRM сначала посмотрим настройки и задачи участников. Программа и формат будут зависеть от того, что команда должна уметь после занятия.
Как убедиться, что сотрудники освоили систему?
Согласуем практические действия для каждой роли и проверим их выполнение на обучении. Руководителю передадим список контрольных сценариев.
Обязательно внедрять всё сразу?
Нет. Можно начать с одной воронки и ограниченного набора сценариев, получить обратную связь и затем расширять решение.
ПЛАН ВНЕДРЕНИЯ CRM
Обсудим, что изменить в вашей CRM.
Укажите текущую систему и задачу. На встрече разберём процесс, затем предложим состав работ и порядок внедрения.
