Работа с базой
Сегментируем компании по продуктам, циклу закупки и ответственным. Настроим план контактов и причины отсутствия повторного заказа. Новому менеджеру будет доступна история согласованных условий и предыдущих обращений.
ПЕРВАЯ ПОСТАВКА И ПОВТОРНЫЙ ЗАКАЗ
Внедрение CRM для оптовой торговли.
Настроим работу с оптовыми клиентами: расчёт предложения, повторная закупка и сопровождение поставки. Менеджер получит задачи по срокам и событиям заказа.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
Провели аудит сайтов и CRM, проверили работу с клиентской базой и права доступа.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Что изменим в работе команды.
Повторные заказы держатся на памяти менеджера. Переписка о наличии товара смешивается с согласованием индивидуальных условий, а руководитель видит только итоговую отгрузку. Разделим развитие клиента, конкретный заказ и исполнение поставки, чтобы у каждого процесса были свои правила.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как будет проходить заявка.
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
- 01
Запрос или плановый контакт
- 02
Потребность и ассортимент
- 03
Цена и условия
- 04
Подтверждение заказа
- 05
Отгрузка
- 06
Следующая закупка
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что настроим для команды.
Контроль предложения
Определим обязательные поля заказа, согласование скидки и сроки ответа. Подготовим шаблоны КП и напоминания. Зафиксируем, кто подтверждает наличие и дату отгрузки, прежде чем менеджер обещает их клиенту.
Согласованный учёт
Свяжем CRM с доступными данными учётной системы. Разделим оперативные статусы продаж и бухгалтерские документы. Перед запуском сверим тестовые заказы и обучим сотрудников работе с расхождениями.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Что увидит руководитель.
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Повторные заказы
Возврат клиентов по сопоставимым периодам и товарным направлениям.
Активность базы
Клиенты без контакта дольше согласованного цикла закупки.
Путь до отгрузки
Время на согласование условий, подтверждение и передачу заказа.
ИНТЕГРАЦИИ
Какие системы подключим.
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
- Почта и телефония
- 1С и остатки при доступном обмене
- Документы и каталог товаров
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ОПЫТ
Задачи, которые уже решали.
В проекте «ГТИ ОПТ» проверили сайты, CRM, работу с клиентской базой и права доступа. На этот опыт опираемся при разборе процессов поставщика.
Фильтрационное оборудование · Москва
ГТИ ОПТ
Провели аудит сайтов и CRM, проверили работу с клиентской базой и права доступа.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Что влияет на стоимость внедрения.
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы перед внедрением.
Можно учитывать разные цены для клиентов?
Да, после выбора источника цен и правил доступа. Если цены ведутся в учётной системе, согласуем их передачу и обновление, а не создадим второй независимый прайс.
Как напоминать о повторной закупке?
На основе согласованного цикла поставок, истории заказов или назначенной менеджером даты. Для разных сегментов правила могут отличаться.
Можно начать с аудита существующей CRM?
Да. Проверим базу, дубли, этапы, просроченные действия и права. Результатом будет список исправлений с приоритетами и план их проверки.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Получите план внедрения CRM.
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
