Понятная работа брокера
Настроим карточку запроса, источник, ответственного и обязательное следующее действие. После показа сотрудник фиксирует обратную связь и дату контакта. Потерянные сделки получают конкретную причину отказа.
ЗАЯВКА → ПОДБОР → ПОКАЗ → СДЕЛКА
Внедрение CRM для агентств недвижимости.
Настроим заявки, подбор объектов и показы в CRM. При смене брокера сохранятся требования покупателя, история предложений и договорённость о следующем контакте.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
Связали рекламные каналы с CRM, чтобы видеть путь клиента от первого касания до целевого этапа воронки.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Что изменим в работе команды.
Обращения с площадок, сайта и телефона попадают разным сотрудникам. Покупатель повторно оставляет заявку, а руководитель не видит, какие показы состоялись и почему остановился подбор. Начинаем с разбора реального пути клиента и правил закрепления контактов, затем отделяем работу с покупателем от карточки объекта.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Как будет проходить заявка.
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
- 01
Обращение и проверка дублей
- 02
Бюджет, район и критерии
- 03
Подбор объектов
- 04
Показ и обратная связь
- 05
Бронь и согласование
- 06
Закрытие сделки
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Что настроим для команды.
Связь рекламы и продаж
Передадим источник обращения и доступные рекламные метки в CRM. Согласуем, какое событие считать целевым: квалификацию, показ или бронь. Отчёт будет сравнивать одинаковые этапы, а не просто количество заявок.
Запуск на одной команде
Проверим распределение лидов и перенос активных сделок на пилотной группе. Подготовим инструкции по повторному обращению, совместной работе брокеров и передаче клиента. После проверки подключим остальные направления.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Что увидит руководитель.
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Скорость контакта
Время от регистрации обращения до первого действия брокера.
Конверсия в показ
Доля квалифицированных обращений с состоявшимся показом.
Сделки без движения
Запросы без назначенного следующего контакта и причины задержки.
ИНТЕГРАЦИИ
Какие системы подключим.
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
- Формы сайта и рекламные метки
- Телефония и согласованные мессенджеры
- Каталог объектов при наличии API
ПОДТВЕРЖДЁННЫЙ ОПЫТ
Задачи, которые уже решали.
В IBG Property связали рекламные каналы с CRM и настроили наблюдение за движением клиента по воронке. Проект для агентства недвижимости в Таиланде.
Недвижимость · Таиланд
IBG Property
Связали рекламные каналы с CRM, чтобы видеть путь клиента от первого касания до целевого этапа воронки.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Что влияет на стоимость внедрения.
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Вопросы перед внедрением.
Можно связать CRM с базой объектов?
Да, после проверки API и структуры каталога. Сначала определим, где редактируются цена, доступность и характеристики, чтобы обмен не создавал противоречащие друг другу копии.
Как учитывать повторные обращения?
Согласуем правила поиска контакта по доступным идентификаторам и закрепления за брокером. Повторный запрос может стать новой сделкой в истории того же клиента.
Что получим после разбора?
Схему пути покупателя, список каналов, состав карточки и план первого запуска. Зависимости от рекламных площадок и каталога объектов укажем отдельно.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Получите план внедрения CRM.
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
