ОБРАЩЕНИЕ → ЗАПИСЬ → ПОДТВЕРЖДЕНИЕ → ВИЗИТ
Настроим обработку обращений, запись и напоминания для администраторов. Свяжем CRM с медицинской системой в пределах согласованных данных и прав доступа.
После разбора задачи — состав работ, этапы и оценка. Работаем удалённо.
ЗАДАЧА ВНЕДРЕНИЯ
Администратор отвечает на звонки и заявки с сайта, проверяет расписание и вручную фиксирует переносы. Настроим передачу записи и уведомления, чтобы изменения были доступны сотрудникам, которые работают с пациентом.
ЛОГИКА РАБОТЫ
Настроим этапы и условия перехода. На встрече уточним роли сотрудников, исключения и обязательные данные.
Обращение
Уточнение организационного запроса
Выбор времени в расписании
Подтверждение записи
Визит или перенос
Согласованное последующее действие
СОСТАВ РЕШЕНИЯ
Настроим фиксацию доступных каналов, ответственного и контроль ответа. Разделим организационные вопросы и информацию, которую должен обрабатывать профильный специалист. В CRM не будут автоматически попадать лишние поля из медицинской системы.
Проверим API действующей МИС, правила создания и изменения записи. Определим единственный источник времени приёма. Отдельно протестируем отмену, повторную отправку события и недоступность обмена.
Согласуем роли сотрудников, перечень данных и правила сообщений с ответственными за процесс. Проведём пилот на одном направлении и сверим записи с источником. Обучим администраторов обработке исключений.
ЭКРАН РУКОВОДИТЕЛЯ
Зафиксируем исходные значения, формулы расчёта и цели. После запуска руководитель сможет отслеживать изменения по согласованным показателям.
Запросы, по которым администратор ещё не выполнил действие.
Конверсия организационных запросов в подтверждённое время.
Причины изменений записи и точность статусов между системами.
ИНТЕГРАЦИИ
Доступность API, ограничения и правила обмена проверим до согласования интеграции.
ПОДХОД К ПРОЕКТУ
Начнём с разбора работы администраторов и пилота на одном потоке обращений. Проверим передачу записи, согласованные права доступа и отчётность на тестовых сценариях до расширения на весь центр.
ПЕРЕД СТАРТОМ
Стоимость зависит от числа процессов и пользователей, состояния базы и сложности интеграций. На встрече разберём пример заявки и ваши текущие системы, затем подготовим состав работ и оценку по этапам.
Перенос данных, лицензии и платные сервисы учитываем отдельно. Объём внедрения согласуем до начала работ.
Кто будет вести проект ↗ЧАСТЫЕ ВОПРОСЫ
Нет. Предлагаемый контур — обращения и организационное сопровождение записи. Медицинская документация и профильные функции остаются в МИС.
Это зависит от API, прав доступа и доступных событий. До обещания интеграции проверим документацию и тестовый сценарий с поставщиком системы.
Вместе с ответственными сотрудниками клиники установим, какие сведения действительно нужны администратору и кому они доступны. Требования к обработке данных и размещению согласуются до запуска.
CRM ПОД ВАШУ ЗАДАЧУ
Укажите текущую CRM и задачу команды. После встречи предложим состав настроек, интеграций и обучения, который нужен вашему процессу.
Вывоз вторсырья · Веб-сервис и Android
От заявки на вывоз до приёмки вторсырья
01 / КОМПАНИЯ
Экомобиль — сервис организации вывоза вторсырья. В одном процессе участвуют клиент, диспетчер, перевозчик и переработчик.
Сайт компанииecomobil29.ru02 / ЗАДАЧА
Связать оформление заявки, назначение перевозчика, вывоз и приёмку в одну систему, чтобы каждый участник видел свою часть работы.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Танцевальные студии · Москва, Зеленоград
Расписание, записи и работа студий — в одном дашборде
01 / КОМПАНИЯ
DanceOn — сеть танцевальных студий для детей и взрослых в Москве, Зеленограде.
Сайт компанииdancew.ru02 / ЗАДАЧА
Сделать данные ImpulseCRM удобными для ежедневной работы: быстро находить занятия, записи, группы и тренеров с телефона, а руководителю — видеть общую картину.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Собственный SaaS · Поиск лидов
Обращения из мессенджеров становятся рабочей базой
01 / КОМПАНИЯ
Leadparse — собственный SaaS-проект TuneCRM, созданный для поиска обращений и потенциальных клиентов в мессенджерах.
Сайт компанииleadparse.ru02 / ЗАДАЧА
Превратить поток сообщений из разных источников в базу, с которой можно работать: находить подходящие обращения, отслеживать источники и видеть динамику.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Цифры на скриншоте — состояние интерфейса, а не гарантированный объём лидов или продаж.
Собственный SaaS · Музыка
Теория музыки через практику и звучание аккордов
01 / КОМПАНИЯ
Kvartakvinta — собственный SaaS-проект TuneCRM для обучения теории музыки, подбора аккордов и работы с гармонией.
Сайт компанииkvartakvinta.ru02 / ЗАДАЧА
Объединить музыкальную теорию, выбор аккордов и прослушивание в понятном интерфейсе, которым удобно пользоваться с телефона.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Разработка ПО · Архангельск
Заявки больше не теряются между каналами
01 / КОМПАНИЯ
КИТ Софит — компания из Архангельска, занимающаяся разработкой программного обеспечения.
Сайт компанииkitsofit.ru02 / ЗАДАЧА
Обращения поступали по телефону, почте и в мессенджеры. Часть запросов терялась, а реакция на входящий запрос занимала в среднем два часа.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Розница · Ортопедические товары
Меньше рутины при приёмке товара
01 / КОМПАНИЯ
Медорто — сеть магазинов ортопедических товаров. На момент проекта три магазина работали в трёх отдельных базах.
Сайт компанииmedorto29.ru02 / ЗАДАЧА
Восстановить устойчивую работу учётной системы после прекращения поддержки прежним подрядчиком и убрать ручные операции при приёмке товара.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Импорт автомобилей · Сеул
ИИ отвечает первым. Менеджер продолжает.
01 / КОМПАНИЯ
Carstar Korea — компания по импорту автомобилей из Кореи и Китая, Сеул.
Сайт компанииcarstarkorea.ru02 / ЗАДАЧА
Ускорить первичную обработку обращений: отвечать на типовые вопросы, уточнять потребность и передавать менеджеру подготовленный запрос.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Сеть магазинов · Архангельск
Учёт, на который можно положиться
01 / КОМПАНИЯ
Ассорти — сеть магазинов у дома в Архангельске.
02 / ЗАДАЧА
Устранить сбои оборудования и сети, наладить синхронизацию точек и сделать учёт пригодным для ежедневного управления.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Строительство · Архангельск
От обращения до работы с клиентом — за минуты
01 / КОМПАНИЯ
Архлесдом / Брусника — строительство домов из бруса в Архангельске.
Сайт компанииbrusa-dom.ru02 / ЗАДАЧА
Внедрить CRM с нуля для длинного цикла продажи дома и сократить время от первого обращения до начала работы менеджера.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Детские центры · Москва и Архангельск
От заявки до договора — без ручной рутины
01 / КОМПАНИЯ
ДНК Знаний — сеть детских садов и развивающих центров в Москве и Архангельске.
Сайт компанииdnkznaniy-zao.ru02 / ЗАДАЧА
Не терять обращения родителей и убрать ручное заполнение договоров: до внедрения обработка заявки могла занимать до суток.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Хранение и франшиза · Санкт-Петербург
Сделки движутся. Клиенты не остаются без ответа.
01 / КОМПАНИЯ
Складовичкоф — компания в сфере индивидуального хранения и продажи франшизы, Санкт-Петербург.
Сайт компанииskladovichkof.ru02 / ЗАДАЧА
Фиксировать заявки на франшизу, контролировать сроки задач и не прерывать коммуникацию с потенциальным покупателем.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Бизнес-клуб · Барселона
Возвращаем клиентов через системную коммуникацию
01 / КОМПАНИЯ
Деловар — бизнес-клуб предпринимателей и коворкинг в Барселоне.
Сайт компанииdelovar.es02 / ЗАДАЧА
Организовать самостоятельную запись и системную коммуникацию с испаноязычными клиентами, сохранив логику прогрева.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Недвижимость · Таиланд
Видно, какая реклама приводит к сделке
01 / КОМПАНИЯ
IBG Property — компания по продаже недвижимости в Таиланде.
Сайт компанииibgproperty.com02 / ЗАДАЧА
Связать рекламу с продажами: видеть источник обращения и путь клиента от первого касания до целевого этапа в CRM.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Цветочная розница · Архангельск
Каждый заказ попадает к нужному исполнителю
01 / КОМПАНИЯ
Sunflo — сеть цветочных магазинов в Архангельске.
Сайт компанииflowers-arh.ru02 / ЗАДАЧА
Собрать входящие обращения и организовать передачу заказа нужным флористам и курьерам с учётом точки сборки.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Собственный проект · Розница
Автозаказ освобождает время и снижает издержки
01 / КОМПАНИЯ
Капуста — собственный проект: сеть из семи продуктовых магазинов у дома.
02 / ЗАДАЧА
Выстроить управляемую розницу: сократить ручную работу при закупках, улучшить оборачиваемость и ускорить обслуживание покупателей.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Партнёрский проект · Студии маникюра
Онлайн-запись и обучение поддерживают рост студий
01 / КОМПАНИЯ
Berrynails — сеть студий маникюра, партнёрский проект.
02 / ЗАДАЧА
Организовать онлайн-запись и единые правила работы команды, чтобы развитие студий не увеличивало объём ручной координации.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Общепит · Северодвинск
Учёт помогает управлять продажами столовой
01 / КОМПАНИЯ
Лукошко — столовая в Северодвинске.
02 / ЗАДАЧА
Исправить ошибки учётной системы и оборудования, наладить отчётность для управления продажами.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Показатели приведены по кейсу из презентации TuneCRM. Это результат конкретного проекта; период измерения и исходная выборка в презентации не указаны.
Страхование · Северодвинск
CRM напоминает о продлении полиса вовремя
01 / КОМПАНИЯ
Автополис — центр страхования в Северодвинске.
02 / ЗАДАЧА
Использовать известную дату окончания полиса для своевременного продления и адаптировать CRM к процессу страховых продаж.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Промышленный клининг · Архангельск
Менеджеры начинают работу по понятным правилам
01 / КОМПАНИЯ
Деловой Сервис — компания промышленного клининга в Архангельске.
02 / ЗАДАЧА
Автоматизировать продажи с нуля и дать новым менеджерам понятные правила работы в CRM.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Юридические и бухгалтерские услуги · Архангельск
Юристы и бухгалтеры работают в одной системе
01 / КОМПАНИЯ
Стратег — компания юридических и бухгалтерских услуг в Архангельске.
Сайт компанииstrateg29.ru02 / ЗАДАЧА
Объединить обращения и ведение клиентских дел, чтобы задачи между юристами и бухгалтерами не терялись и выполнялись в срок.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Кадастровые услуги · Архангельск
От заявки до выезда инженера — единый процесс
Данные объекта
скрыты
01 / КОМПАНИЯ
Кадастровый эксперт — компания кадастровых услуг в Архангельске.
Сайт компаниикадэксперт.рф02 / ЗАДАЧА
Убрать ручную фиксацию заявок и связать офис с выездными специалистами: данные объекта, встреча и маршрут должны сопровождать заказ.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Фильтрационное оборудование · Москва
CRM поддерживает продажи и контроль доступа
01 / КОМПАНИЯ
ГТИ ОПТ — компания по продаже фильтрационных установок и сопутствующих товаров, Москва.
Сайт компанииgtiopt.ru02 / ЗАДАЧА
Проверить безопасность работы с клиентской базой и сделать Битрикс24 удобнее для ежедневной работы отдела продаж.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Ремонт квартир · Архангельск
Сайт помогает разобраться в услугах и оставить заявку
01 / КОМПАНИЯ
Optimahouse — компания по ремонту квартир под ключ в Архангельске.
Сайт компанииoptimahouse.pro02 / ЗАДАЧА
Создать сайт, который понятно объясняет услуги, помогает оценить формат работы и оставляет посетителю простой путь к заявке.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Учебный центр · Архангельск
Руководитель управляет продажами на основе показателей
01 / КОМПАНИЯ
Охратру — учебный центр по охране труда в Архангельске.
Сайт компанииoxratry.ru02 / ЗАДАЧА
Научить руководителя управлять удалённым отделом продаж на основе CRM, воронки, показателей и юнит-экономики.
03 / РЕШЕНИЕ
04 / РЕЗУЛЬТАТ
Продолжительность подтверждена презентацией проекта; рост продаж или прибыли в числах не заявляется.